2. Hướng dẫn thực hiện
1. Vào mục Khách hàng, tại đây, hệ thống hiển thị toàn bộ thông tin khách hàng đã chat với shop qua tất cả các kênh như: Website, Facebook, Zalo, Zalo OA.
Có thể xem các thông tin quan trọng:
- Thông tin cá nhân: Tên, Giới tính, Số điện thoại, Địa chỉ.
- Nguồn gốc: Biết khách đến từ kênh nào (Facebook, Zalo, Website).
- Lịch sử mua sắm:
- Tổng số đơn: Số lượng đơn hàng đã đặt.
- Tổng chi tiêu: Tổng số tiền khách hàng đã chi trả.
- Ngày mua hàng gần nhất: Giúp bạn nhận biết khách hàng nào lâu rồi chưa quay lại.
- Tương tác gần đây: Thời gian và nhân viên phụ trách tương tác gần nhất.
2. Hệ thống phân loại khách hàng qua 3 trạng thái chính: Khách mua hàng, Khách hàng tiềm năng, và Khách vãng lai
- Khách mua hàng: Những người đã phát sinh đơn hàng và có lịch sử mua sắm.
- Khách hàng tiềm năng: Những người đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm cụ thể (qua chat) nhưng chưa mua hàng.
- Khách vãng lai: Khách hàng mới bắt đầu trò chuyện, chưa quan tâm đến sản phẩm cụ thể.
Lưu ý:
-
- Việc phân loại này sẽ được hệ thống cập nhật liên tục theo thời gian khi có các tin nhắn mới phát sinh.
- Một khách hàng có thể đến từ nhiều kênh khác nhau (ví dụ: cùng SĐT nhưng chat ở Zalo và Facebook), Agentwork sẽ ghi nhận thành các khách hàng riêng biệt để shop dễ dàng quản lý theo từng kênh.
3. Xem chi tiết thông tinh khách hàng.
- Nhân biểu tượng xem tại khách hàng cần xem chi tiết thông tin.
- Chương trình hiển thị các thông tin quan trọng: Thông tin cá nhân, Lịch sử mua sắm:
4. Tìm kiếm nhanh khách hàng bằng cách nhập thông tin tên khách, số điện thoại, mã khách hàng tại thanh tìm kiếm.
