Trước phiên bản RC14: Tại các màn hình danh sách (sản phẩm, đơn hàng, khách hàng, hội thoại) thanh tìm kiếm chỉ tìm được với các từ khóa đơn lẻ. Ví dụ, để tìm các loại trà, phải gõ chính xác từ “trà”.

Từ phiên bản RC14 trở đi: Nhờ được tích hợp công nghệ AI, tính năng tìm kiếm thông minh hơn rất nhiều. Có thể nhập cả ngôn ngữ tự nhiên.

Ví dụ:

• Thay vì chỉ gõ “trà”, giờ đây có thể gõ “Các loại trà”, và hệ thống vẫn sẽ hiểu và trả về kết quả chính xác.
• Thay vì gõ chính xác mã đơn hàng, có thể gõ “Đơn giao ở HN“

Tiện ích này giúp việc tìm kiếm trở nên trực quan, nhanh chóng và thân thiện hơn. Đáp ứng trên tất cả các màn hình danh sách (sản phẩm, đơn hàng, khách hàng, hội thoại)

Các bước đăng ký tài khoản, tạo nhân viên AI của ngành hàng này tương tự các ngành hàng đã đáp ứng.

Xem chi tiết tại đây.

Tại báo cáo tình hình hoạt động của nhân viên AI bổ sung biểu đồ tình trạng hài lòng  của khách.

Tại báo cáo tình hình hoạt động của nhân viên AI bổ sung mục Vấn đề khách hàng không hài lòng

Trước phiên bản RC13: Với ngành Cafe, Trà sữa:

• Quy trình xử lý đơn hàng: sau khi “Xác nhận đơn hàng”, đơn hàng chuyển thẳng sang “Chờ lấy hàng”.
• Điều này chưa thuận tiện vì cửa hàng cần một khoảng thời gian để pha chế, chuẩn bị món trước khi sẵn sàng giao cho khách hoặc đơn vị vận chuyển.

Từ phiên bản RC13 trở đi: Chương trình cải tiến luồng xử lý đơn hàng mới, chi tiết và hợp lý hơn:

1. Với ngành cafe, trà sữa:

• Bước 1: Đơn mới → Đang chuẩn bị
  • Khi có đơn hàng mới, người dùng nhấn “Xác nhận đơn hàng”.
  • Đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái mới là “Đang chuẩn bị”.
• Bước 2: Đang chuẩn bị → Giao hàng
  • Sau khi đã chuẩn bị/pha chế xong, người dùng nhấn “Giao hàng”.
  • Tại đây sẽ có 2 lựa chọn:
    • Nếu cửa hàng tự giao: Đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Đang giao hàng”.
    • Nếu chọn ĐVVC đến lấy: Đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Chờ lấy hàng” (để chờ shipper tới).
• Bước 3: Các bước tiếp theo
  • Từ “Chờ lấy hàng”: Sau khi shipper đã lấy hàng, người dùng nhấn “Đang giao hàng” để chuyển trạng thái.
  • Từ “Đang giao hàng”: Khi khách đã nhận hàng thành công, đơn hàng sẽ được chuyển sang “Đã hoàn thành”.
• Ngoài ra, trạng thái “Đang chuẩn bị” sẽ được cập nhật và hiển thị trên các Báo cáo hoạt động của nhân viên và Màn hình tổng quan.

2. Đối với các ngành Bán lẻ còn lại:

• • Quy trình không thay đổi.
  • Chỉ có một cập nhật nhỏ về giao diện: Khi thực hiện thao tác “Chuẩn bị hàng”, tiêu đề của pop-up hiển thị sẽ là “Giao hàng” thay vì “Chuẩn bị hàng” như trước.

• Mở cuộc hội thoại cần xem tóm tắt nội dung, nhấn nút Tóm tắt.

• Chương trình hiển nội dung tóm tắt hội thoại.

Từ phiên bản RC12: AgentWork đáp ứng kết nối nhân viên AI với đối tác vận chuyển Giao hàng nhanh:

• Lần đầu tạo nhân viên AI, có thể kết nối với đối tác Giao Hàng Nhanh.

• Đơn vị đã tạo nhân viên AI, có thể bổ sung kết nối với Giao Hàng Nhanh.

• Xem chi tiết tại đây.

Từ phiên bản RC12: AgentWork đáp ứng thiết lập cho nhân viên AI tư vấn được giọng vùng miền:

Chọn giọng tư vấn cho nhân viên AI Tại bước thiết lập Thông tin chung.

Từ phiên bản RC12: Nhân viên AI của có thể tự động trả lời mọi thắc mắc của khách hàng về hành trình đơn hàng: từ trạng thái vận chuyển, đến thời gian giao hàng dự kiến.

Để làm được điều này, MISA AgentWork đã tích hợp với đơn vị vận chuyển Giao Hàng Tiết Kiệm. Ngay khi nhân viên AI/shop chốt đơn trên MISA Agent Work, hệ thống sẽ tự động tạo đơn hàng tương ứng bên Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK). Nhờ đó, nhân viên AI luôn có thông tin cập nhật theo thời gian thực để trả lời khách hàng, đồng thời shop không còn phải nhập liệu thủ công, giúp giảm sai sót và tiết kiệm gian.

Xem chi tiết tại đây.